Dernière mise à jour : Juillet 2026

1. Principe général

Chez LAVISTA, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange selon les conditions décrites ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf cas exceptionnel prévu par la loi.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un article doit :

• être non porté ;
• être non lavé ;
• être en parfait état ;
• conserver ses étiquettes d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine si possible.

Tout article retourné endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé.

4. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks et des collections.

Vous pouvez demander :

• un changement de taille ;
• un changement de couleur ;
• un échange sur un autre article de valeur équivalente.

Les échanges peuvent varier selon les collections et les stocks disponibles.

Si l’échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé.

5. Problèmes de taille

En cas de problème de taille, vous pouvez demander :

• un échange de taille (si disponible) ;
• ou un remboursement si la taille souhaitée n’est pas en stock.

Nous vous recommandons de vérifier le guide des tailles avant de passer commande afin d’éviter toute erreur.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux ;
• abîmé ;
• ou différent de celui commandé,

veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais avec une preuve (photo ou vidéo).

Dans ce cas, LAVISTA prendra en charge la solution, qui pourra être :

• un échange gratuit ;
• un remboursement total ;
• ou un renvoi du bon article.

7. Remboursement

Les remboursements sont effectués après réception et vérification des articles retournés.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre mode de paiement.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part ;
• de produit défectueux ;
• ou de problème logistique imputable à LAVISTA.

9. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• articles personnalisés ;
• articles en promotion finale (si indiqué) ;
• articles portés ou endommagés par le client.

10. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez le service client LAVISTA ;
2. Indiquez votre numéro de commande ;
3. Expliquez le motif du retour ;
4. Attendez les instructions de retour ;
5. Envoyez le colis à l’adresse indiquée.

Tout retour non autorisé pourra être refusé.

11. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez contacter le service client LAVISTA via la page « Contact » du site.

En passant commande sur le site LAVISTA, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement.