Dernière mise à jour : Juillet 2026

1. Objet

La présente politique d’expédition et de livraison décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site LAVISTA.

En validant une commande, le client accepte l’ensemble des conditions ci-dessous.

2. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Lorsque les articles sont disponibles en stock, le délai moyen de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés pour la France.

Ce délai peut varier en fonction :

• de la disponibilité des produits ;
• du volume de commandes ;
• des périodes de forte activité (lancements, promotions, soldes) ;
• de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

3. Expédition

Une fois la commande préparée, elle est confiée à l’un de nos transporteurs partenaires.

LAVISTA travaille notamment avec :

• DHL
• La Poste / Colissimo
• et d’autres transporteurs selon la destination

Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction du pays de livraison et du type de commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.

France métropolitaine

En général, les livraisons interviennent sous quelques jours après expédition.

Europe

Les délais peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

International

Les délais peuvent être plus longs en raison des distances et des éventuelles formalités douanières.

LAVISTA ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation est envoyé.

Cet email contient :

• un numéro de suivi ;
• un lien de suivi en ligne ;
• les informations relatives au transporteur.

Le client peut ainsi suivre son colis à tout moment jusqu’à sa livraison.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et peuvent varier en fonction de :

• la destination ;
• le poids et le volume du colis ;
• le transporteur sélectionné ;
• le montant total de la commande.

Le montant exact des frais est indiqué avant la validation du paiement.

7. Taxes et droits de douane

Selon le pays de livraison, des taxes locales, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits et restent à la charge du client.

Ils dépendent de la législation en vigueur dans le pays de destination.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, pays, etc.).

En cas d’erreur ou d’informations incomplètes, LAVISTA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison.

9. Retards et incidents de livraison

En cas de retard, de blocage ou de problème de livraison, le client est invité à contacter le service client.

Nous nous engageons à :

• effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ;
• suivre l’acheminement du colis ;
• proposer une solution adaptée en cas de problème avéré.

10. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur concerné.

Selon la situation, LAVISTA pourra proposer :

• un renvoi du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• ou une autre solution adaptée au cas.

11. Livraison refusée ou non récupérée

En cas de non-récupération du colis ou de refus de livraison par le client, le colis pourra être retourné à LAVISTA.

Des frais de retour ou de réexpédition peuvent alors être appliqués.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service client LAVISTA via la page « Contact » du site.

En validant votre commande sur le site LAVISTA, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique d’expédition et de livraison.